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Le chat et le téléphone répondent en trois minutes environ, par e-mail comptez huit heures, et notre équipe reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence MGA · Depuis 2012

Versés aujourd'hui

803 680 €

1 670 Joueurs en ligne

Autorisée par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/121/2012) depuis 2012

Traités en moyenne en 16 minutes, jusqu'à 60 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256 bits et audits réguliers par eCOGRA et iTech Labs

Trois accès

Choisissez le canal qui vous fait gagner du temps

Vous saurez ici quel canal utiliser selon votre souci et le délai à attendre.

Le chat Virgingames Casino

Pour un doute immédiat, le chat vous met face à un conseiller en trois minutes environ, jour et nuit, et règle la plupart des questions de compte ou de bonus.

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Avant l'écrit, après l'écrit

Pour joindre une pièce ou expliquer une situation en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en huit heures environ et garde une trace écrite de votre demande.

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Quand vous préférez parler, appelez le +33 1 77 15 02 67 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ, à n'importe quelle heure de la journée.

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Le service Virgingames Casino en France

Le support pensé pour les joueurs en France

Vous craignez de tomber sur un service lointain : tout ce qui suit concerne les joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 77 15 02 67; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail de contact: [email protected]

Encadrement

Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/121/2012

Aide au jeu

Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Rassemblez ces détails avant de nous écrire

Gardez ces éléments sous la main : ils accélèrent le traitement de votre demande.

Adresse e-mail du compte
Numéro de joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Référence de la transaction concernée

Adresses ciblées

Adressez votre message au service concerné

Vous saurez ici à quelle adresse écrire pour éviter un transfert et une attente inutile.

Compte et vérification

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Sortir d'un blocage

Vous avez tout tenté et rien ne bouge

Une réponse insuffisante ouvre une procédure écrite, avec un rythme connu à l'avance.

Joignez vos premiers échanges

Écrivez à [email protected] en rappelant la date de votre premier message et les échanges déjà reçus. Un numéro de dossier vous est attribué en retour.

Une réponse écrite et motivée

Le service concerné relit votre situation et vous répond par écrit, avec la décision motivée. Ce retour vous parvient sous huit heures, souvent plus vite.

Et si je demande un responsable ?

Si la décision ne vous convient toujours pas, demandez la relecture d'un responsable dans le même fil. Un second avis est rendu après examen du dossier complet.

Virgingames Casino et la MGA

En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence MGA/B2C/121/2012. Ce recours intervient après l'échec de la procédure interne.

Quand vous attendez une réponse

Avant le premier mot, après la réponse

À consulter au moment où vous choisissez votre canal, avant d'attendre.

Chat

Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 8 heures

Téléphone

Téléphone: +33 1 77 15 02 67; Téléphone, attente: 3 minutes

Réponses brèves

Tout ce qui débloque votre dossier

Chez Virgingames Casino, chaque réponse renvoie à une procédure précise, jamais à une formule toute faite.

trustPeut-on demander un second avis après un refus ?+

Un agent peut revoir votre dossier avec vous si la première réponse ne vous convient pas. Demandez un second avis par le chat ou par téléphone, en rappelant la date de votre échange. Si le désaccord persiste, adressez un écrit à [email protected] : c'est la voie qui laisse une trace.

trustPeut-on réclamer une copie de mes données ?+

Oui, sur simple demande écrite à [email protected]. Vous recevez alors une copie des informations liées à votre compte, ou la confirmation de leur effacement lorsque la loi le permet. Certaines données de jeu restent conservées le temps légal, notamment pour les obligations de lutte contre le blanchiment.

trustPeut-on écrire au support dans une autre langue ?+

Oui : nos agents répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrivez dans la langue qui vous met le plus à l'aise, l'équipe s'aligne sur vous. En cas de doute, le français reste la langue de référence pour les joueurs établis en France.

trustQue se passe-t-il quand vous contrôlez mes pièces ?+

Quand vos pièces arrivent, le contrôle prend en général jusqu'à 71 heures. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour lancer l'examen. Vous êtes averti dès que le dossier est validé, sans avoir à relancer.

trustQuand mon compte sera-t-il réellement fermé ?+

La fermeture intervient après votre demande écrite, généralement dans les heures qui suivent sa réception. Une confirmation vous est adressée par e-mail, et le solde disponible est versé selon les délais habituels. Une pause temporaire ou une auto-exclusion peut aussi être posée d'abord si vous préférez marquer un arrêt.

trustDois-je vérifier la licence avant de jouer ?+

Oui, si vous voulez savoir qui encadre le site : Virgingames Casino Ltd. détient la licence MGA/B2C/121/2012 délivrée par la Malta Gaming Authority. La société est immatriculée sous le numéro C-82513 (Malta) à Spinola Road, Msida. Cette autorisation encadre les jeux, les paiements et la protection des joueurs.

Identité de l'exploitant

Exploitant. Raison sociale: Virgingames Casino Ltd.; Numéro d'entreprise: C-82513 (Malta); Adresse: Spinola Road, Msida

Licence. Autorité: Malta Gaming Authority; Licence: MGA/B2C/121/2012

Écrit. Contact écrit: [email protected]

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