3 documents, 1 contrôle

Virgingames Casino : contrôle KYC et documents d'identité

La licence impose de vérifier qui vous êtes avant tout paiement, une formalité traitée en 71 heures chez nous.

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Autorisée par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/121/2012) depuis 2012

Retrait en attente

Le contrôle KYC, ligne par ligne

Vous vous demandez qui regarde vos papiers et pourquoi : voici les réponses en six lignes.

Qui vérifie

Virgingames Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/121/2012

Délai de traitement

71 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Poser une question

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Du bon document au paiement

Rejoindre le paiement sans recommencer

Utile au moment où vous ouvrez la page d'envoi de vos pièces, juste après la demande.

Photographiez à plat, sans reflet

Choisissez une pièce d'identité en cours de validité, puis photographiez-la à plat, sans reflet ni doigt sur le texte : les quatre coins doivent apparaître entièrement.

Une facture récente à votre nom

Le justificatif de domicile vient ensuite : une facture récente à votre nom, où l'on lit votre adresse complète, acceptée en fichier lisible plutôt qu'en photo sombre.

Le titulaire reste visible

Pour la preuve de paiement, montrez le même moyen que celui utilisé sur le compte, avec le titulaire visible : cela confirme que l'argent vient bien de vous.

Relisez l'image avant de valider

Après l'envoi, gardez votre boîte e-mail ouverte : une pièce illisible relance le délai, alors vérifiez l'image avant de valider et patientez sans renvoyer deux fois.

Tout est accepté

Des copies nettes, un dossier validé

Vous craignez d'envoyer trop de papiers : trois pièces suffisent, chacune avec un rôle précis.

Pièce d'identité

Confirme: Qui vous êtes et votre âge; Doit montrer: Quatre coins visibles, texte lisible

Justificatif de domicile

Confirme: Votre adresse actuelle; Doit montrer: Votre nom, votre adresse, date récente

Preuve de paiement

Confirme: L'origine des fonds déposés; Doit montrer: Titulaire et moyen de paiement visibles

Selfie avec la pièce d'identité

Confirme: Que la pièce est bien la vôtre; Doit montrer: Visage net et document tenu à la main

Le contrôle avant le premier retrait

La majorité établie dès l'ouverture. Dès l'inscription, votre date de naissance est contrôlée ; une pièce d'identité fixe le respect de la limite de 18 ans, et ce contrôle arrive avant toute mise.

La preuve avant le versement. Le premier retrait est le point où la licence Malta Gaming Authority exige votre profil complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement arrivent alors ensemble.

Un montant hors de vos habitudes. Un mouvement nettement supérieur à vos habitudes ouvre un contrôle de l'origine des fonds, demandé par la licence contre le blanchiment et sans lien avec un soupçon.

Origine des fonds et lutte anti-blanchiment

Virgingames Casino opère sous licence Malta Gaming Authority, MGA/B2C/121/2012. Ce cadre l'oblige à vérifier l'origine de l'argent misé. La demande qui vous arrive est donc un contrôle de routine du dispositif AML, pas une accusation.

Selon votre profil, l'équipe peut vous réclamer un ou plusieurs de ces éléments :

Une pièce d'identité en cours de validité
Recto et verso de ce document
Un justificatif de domicile à votre nom
La preuve de paiement correspondante
Un selfie avec la pièce en main

Motifs de refus et corrections

Une validité expirée. Une pièce dont la date de validité est dépassée ne prouve plus rien : le contrôle de l'identité et de l'âge exige un document encore valable. Demandez le renouvellement à votre mairie Envoyez la nouvelle pièce dès réception

Une photo nette du document physique. Une capture d'écran perd les bords, les reflets et la netteté ; l'équipe ne peut pas vérifier la pièce ni le texte qui l'entoure. Photographiez le document physique posé à plat Refaites la photo si un coin manque

Avant et après le déménagement. Un nom mal orthographié ou une adresse qui a changé entre l'inscription et le justificatif bloque la correspondance des données. Alignez le nom sur celui du compte Joignez un justificatif à la nouvelle adresse

Pendant l'attente

Pièces demandées, puis paiement débloqué

Chez Virgingames Casino, on préfère une explication claire à une attente silencieuse.

Puis-je scanner mes papiers avec l'appareil photo du téléphone ?+

Oui, une photo nette prise au téléphone suffit dans la plupart des cas. Posez la pièce sur une table unie, évitez le flash et vérifiez que les quatre coins et les petits caractères restent lisibles. Un dossier de fichiers lisibles passe plus vite qu'une image sombre ou coupée.

Combien de temps faut-il attendre pour que le dossier soit validé ?+

Comptez jusqu'à 71 heures pour l'étude complète de votre dossier. Ce délai couvre la vérification des pièces et les contrôles liés à notre licence. Vous recevez un message dès que la situation évolue, sans avoir à relancer le support.

À quel moment le casino peut-il me demander mes pièces ?+

Le contrôle doit être fait au plus tard avant votre premier retrait. Nous pouvons aussi le demander dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte. Mieux vaut donc préparer vos documents sans attendre une demande de paiement bloquée.

Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+

Cette question fait partie des obligations de lutte contre le blanchiment attachées à notre licence. Elle s'applique à tous les joueurs concernés, sans soupçon particulier à votre égard. Une réponse simple et cohérente suffit généralement à clore l'étape.

Quel organisme contrôle Virgingames Casino et sous quel numéro ?+

Notre activité est encadrée par la Malta Gaming Authority, sous la licence MGA/B2C/121/2012. L'opérateur est Virgingames Casino Ltd., société immatriculée C-82513 à Malte. Ces références figurent aussi en bas de chaque page du site.

Mon nom a changé depuis l'inscription, que faire ?+

Signalez la situation à [email protected] en joignant la pièce d'identité à votre nouveau nom. Le dossier est alors mis à jour pour que la pièce et le compte correspondent. Sans cette mise à jour, le retrait resterait en attente.

Devrai-je fournir à nouveau ces documents un jour ?+

Une vérification validée reste enregistrée pour votre compte. Elle peut être reprise si une pièce arrive à expiration ou si vos informations changent. Dans ce cas précis, nous vous indiquons la pièce à fournir, sans tout redemander.